Политика обработки персональных данных посетителей сайта

Оператор и контакты

Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «КомбоЛифт Сервис», ИНН 7726393308, ОГРН 5167746454464. Юридический и фактический адрес: 105118, г. Москва, 1-й Кирпичный переулок, д. 2, этаж 2, помещения 3, 5.

По вопросам обработки данных и для отзыва согласия: info@service-cl.ru. Телефон: +7 (495) 175-70-83. Офис работает с понедельника по пятницу, 09:00–18:00 по московскому времени; суббота и воскресенье — выходные. Аварийная служба работает круглосуточно.

Какие данные и для чего используются

Обработка обращений и подготовка предложения. Категории субъектов: посетители сайта, потенциальные заказчики и представители заказчиков. Данные: электронная почта, номер телефона, выбранная услуга, сведения об объекте и оборудовании, которые посетитель добровольно сообщает в форме или переписке. Имя и другие сведения могут обрабатываться, если они сообщены самим заявителем и необходимы для ответа. Не направляйте через форму паспортные данные, сведения о здоровье, платёжных картах и персональные данные третьих лиц.

Правовое основание обработки данных из формы — отдельное согласие посетителя. Подготовка и исполнение договора по инициативе самого субъекта, исполнение обязанностей по закону и защита законных интересов могут иметь самостоятельные основания в соответствии со статьёй 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Для каждой операции используется только применимое основание.

Работа и защита сайта. При соединении сервер получает технические сведения, включая IP-адрес, время запроса, запрошенную страницу и сведения о браузере. Технические файлы cookie и аналогичные средства могут быть необходимы для работы интерфейса и защиты от злоупотреблений. Объём обработки ограничивается этой целью. Основание — обеспечение работы и безопасности сервиса с соблюдением прав посетителя.

Сведения о факте согласия. Сохраняются отметка согласия, версия текста согласия, дата и время обращения и связанные сведения заявки, необходимые для подтверждения волеизъявления. Они используются для выполнения обязанностей оператора и защиты прав сторон.

Заявки не используются для рекламных рассылок без отдельного предварительного согласия. Согласие на ответ по конкретному обращению не означает согласия на рекламу, публикацию данных или передачу неопределённому кругу лиц.

Как обрабатываются данные и кому они доступны

Применяется обработка с использованием средств автоматизации и без них. Необходимые операции: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа уполномоченным лицам, блокирование, удаление и уничтожение.

Для работы форм и учёта обращений используется платформа Tilda и Tilda CRM. Заявки направляются на корпоративную почту info@service-cl.ru. Технические поставщики обрабатывают данные в пределах оказания соответствующих услуг и применимых договоров или поручений. Публичное распространение данных заявителей не производится.

Платформа Tilda используется в российском сегменте. Первичный сбор данных граждан РФ должен осуществляться с использованием баз данных в России. При подключении нового поставщика оператор проверяет место обработки, договорные условия и необходимые уведомления до начала передачи.

На страницах могут быть ссылки на внешние сайты. Переход по ним совершается посетителем самостоятельно; на внешних ресурсах действуют правила их владельцев. Видеоролик компании размещён на собственном медиаподдомене media.service-cl.ru.

Аналитика посещений сайта

При разрешённой вами аналитике используется Яндекс Метрика. Она помогает понять, откуда посетители приходят на сайт, какие страницы просматривают, где сталкиваются с трудностями и какие обращения связаны с рекламой.

Сервис обрабатывает технические сведения о посещении: IP-адрес, данные браузера и устройства, адреса просмотренных страниц, источник перехода, время и действия на сайте, а также идентификаторы cookie. Вебвизор позволяет анализировать действия на странице; запись содержимого полей форм отключена. Имя, телефон, электронная почта и текст обращения не включаются в параметры целей аналитики.

Разрешение на аналитику предоставляется отдельно через настройки cookie. До выбора и при отказе данные посещения не передаются в Яндекс Метрику. Вы можете изменить выбор по ссылке Настройки cookie. Отказ от аналитики не мешает просматривать сайт или направить заявку с отдельным согласием на обработку обращения.

Информация о работе сервиса и сроках хранения его cookie размещена в справке Яндекс Метрики. Вы также можете воспользоваться средствами отказа от сбора данных.

Сроки хранения и прекращение обработки

Данные обращения обрабатываются до завершения его рассмотрения и связанных с ним переговоров либо до отзыва согласия, если отсутствует иное законное основание. Ненужные сведения не должны сохраняться только на случай возможного будущего интереса к услугам.

После достижения цели или отзыва согласия данные, для которых нет самостоятельного основания хранения, уничтожаются в предусмотренный законом срок, как правило не позднее 30 дней. Требование о прекращении обработки рассматривается с учётом специального срока статьи 21 Закона № 152-ФЗ. Документы по заключённым договорам, бухгалтерскому учёту и юридически значимой переписке хранятся в течение сроков, применимых к таким документам.

Проверка необходимости хранения охватывает заявки в Tilda, CRM, корпоративную почту, выгрузки и резервные копии. Доказательства согласия сохраняются только в объёме и на срок, необходимые для выполнения обязанности подтвердить законность обработки. Удаление из одного сервиса не означает автоматического удаления всех копий.

Права посетителя

Вы можете запросить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при наличии оснований, отозвать согласие и обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.

Направьте запрос на info@service-cl.ru с темой «Персональные данные» либо по юридическому адресу. Укажите, какое обращение вы направляли и что требуется сделать. Для защиты данных оператор может запросить сведения, необходимые для подтверждения личности или полномочий; избыточные документы не требуются.

Отказ от согласия означает, что форма не будет отправлена. Просматривать общедоступные страницы можно без заполнения формы. Отзыв согласия не отменяет законность обработки до отзыва и не препятствует обработке на самостоятельном законном основании.

Защита данных и обновление политики

Оператор организует доступ к заявкам по служебной необходимости, контролирует получателей и использование данных, обеспечивает защиту учётных записей и рассматривает обращения субъектов. Применяются меры, соответствующие фактическим процессам и требованиям статей 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ.

Актуальная редакция размещается по адресу https://service-cl.ru/privacy. Изменение целей или состава обработки, требующее нового согласия, не применяется задним числом к ранее полученным согласиям.